RÜCKGABE & UMTAUSCH
RÜCKGABE & UMTAUSCH
📋 DEIN RÜCKGABERECHT
Als Verbraucher hast du gemäß § 312g BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Iron Monkey 23 gewähren wir dir freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
⏰ RÜCKGABEFRIST
30 Tage ab Erhalt der Ware
Die Frist beginnt am Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen hast
Bei Teillieferungen: Ab Erhalt der letzten Teillieferung
Maßgeblich ist das Datum des Versands der Rücksendung (Poststempel)
✅ VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE
Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
ZUSTAND DER WARE
✓ Ungetragen und ungewaschen
✓ Unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand
✓ Alle Etiketten und Anhänger sind noch angebracht
✓ Originalverpackung (soweit vorhanden) sollte unbeschädigt sein
✓ Keine Gerüche (Parfüm, Rauch, Schweiß, etc.)
✓ Keine Tierhaare oder Verschmutzungen
✓ Keine Gebrauchsspuren
AUSNAHMEN - NICHT RÜCKGABEFÄHIG
✗ Unterwäsche und Socken (aus hygienischen Gründen) - nur bei unbeschädigter Originalverpackung
✗ Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
✗ Artikel mit entfernten oder beschädigten Etiketten
✗ Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel
✗ Sale-Artikel mit mehr als 50% Rabatt (sofern nicht anders angegeben)
✗ Geschenkgutscheine
📦 SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE
SCHRITT 1: RÜCKSENDEFORMULAR AUSFÜLLEN
Fülle das Rücksendeformular aus (liegt deiner Bestellung bei oder download auf unserer Website)
Gib den Grund für die Rücksendung an (hilft uns, besser zu werden!)
SCHRITT 2: WARE VERPACKEN
Verpacke die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton
Lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei
Verschließe das Paket sorgfältig
SCHRITT 3: RÜCKSENDEETIKETT NUTZEN
Innerhalb Deutschlands: Nutze das beiliegende kostenlose Rücksendeetikett
EU & Schweiz: Kontaktiere uns für ein Rücksendeetikett (info@ironmonkey23sportswear.de)
SCHRITT 4: PAKET VERSENDEN
Gib das Paket bei DHL oder der Post ab
Bewahre den Einlieferungsbeleg auf (als Nachweis)
Optional: Sende uns die Tracking-Nummer per E-Mail
SCHRITT 5: RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN
Nach Eingang und Prüfung (ca. 2-3 Werktage) erstatten wir dir den Kaufpreis
Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage (abhängig von deiner Bank)
💰 RÜCKERSTATTUNG
WAS WIRD ERSTATTET?
✓ Voller Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel
✓ Ursprüngliche Versandkosten (bei vollständiger Rücksendung der Bestellung)
WAS WIRD NICHT ERSTATTET?
✗ Rücksendekosten bei Rücksendungen aus dem Ausland (außer bei Mängeln)
✗ Versandkosten bei Teilrücksendungen
✗ Expressversand-Aufschläge (nur Standardversand wird erstattet)
ZEITRAHMEN
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung: 5-7 Werktage
Bei Kreditkarte/PayPal: Gutschrift innerhalb von 5-7 Werktagen
Bei Lastschrift: Gutschrift innerhalb von 7-10 Werktagen
Bei Vorkasse: Überweisung innerhalb von 5-7 Werktagen
WICHTIG
Wir erstatten den Betrag erst, nachdem wir die Ware zurückerhalten und geprüft haben
Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde
🔄 UMTAUSCH
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte sende die Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe/Farbe neu.
TIPP FÜR SCHNELLEN UMTAUSCH
1. Bestelle die neue Größe/Farbe sofort neu
2. Sende die alte Ware zurück
3. So hast du die neue Ware schneller!
📏 FALSCHE GRÖSSE BESTELLT?
GRÖSSENBERATUNG NUTZEN
Schau dir unsere detaillierte Größentabelle auf jeder Produktseite an
Bei Unsicherheit: Kontaktiere uns vor der Bestellung (info@ironmonkey23sportswear.de)
ANPROBE ZU HAUSE
Du darfst die Artikel zu Hause anprobieren
Bitte nur in Innenräumen und auf sauberem Untergrund
Entferne die Etiketten erst, wenn du sicher bist!
❌ BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE WARE
MÄNGEL BEI LIEFERUNG
Prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt
Melde Mängel innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit Fotos
Wir übernehmen die Rücksendekosten bei mangelhafter Ware
TRANSPORTSCHÄDEN
Nimm beschädigte Pakete nur unter Vorbehalt an
Fotografiere die Beschädigung
Kontaktiere uns sofort: info@ironmonkey23sportswear.de
GEWÄHRLEISTUNG
Gesetzliche Gewährleistung: 24 Monate ab Erhalt
Zusätzlich: 2 Jahre freiwillige Garantie auf Verarbeitungsfehler
Bei berechtigten Mängeln: Kostenlose Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung
🌍 RÜCKSENDUNG AUS DEM AUSLAND
DEUTSCHLAND
✓ Kostenlose Rücksendung mit beiliegendem Etikett
✓ Rückerstattung inkl. Versandkosten (bei vollständiger Rücksendung)
EU-LÄNDER
Kontaktiere uns für ein Rücksendeetikett: info@ironmonkey23sportswear.de
Rücksendekosten: Werden von der Rückerstattung abgezogen (außer bei Mängeln)
Alternative: Rücksendung auf eigene Kosten möglich
SCHWEIZ
Kontaktiere uns für ein Rücksendeetikett
Bitte beachte: Zollgebühren können anfallen
Rücksendekosten: Werden von der Rückerstattung abgezogen (außer bei Mängeln)
⚠️ WICHTIGE HINWEISE
PRÜFUNG DER RÜCKSENDUNG
Wir behalten uns vor, zurückgesendete Artikel auf Vollständigkeit und Zustand zu prüfen
Bei Nichterfüllung der Rückgabebedingungen: Rücksendung an dich oder Wertminderung wird abgezogen
WERTMINDERUNG
Bei unsachgemäßer Behandlung der Ware können wir eine Wertminderung geltend machen
Beispiele: Getragene Artikel, entfernte Etiketten, Verschmutzungen, Beschädigungen
VERLUST DER RÜCKSENDUNG
Bewahre den Versandbeleg auf!
Bei Verlust durch Versanddienstleister: Wir benötigen den Einlieferungsbeleg als Nachweis
Ohne Nachweis können wir keine Rückerstattung vornehmen
MEHRFACHE RÜCKSENDUNGEN
Wir behalten uns vor, bei auffällig häufigen Rücksendungen das Rückgaberecht einzuschränken
Dies dient dem Schutz vor Missbrauch
📞 RÜCKGABE-SUPPORT
FRAGEN ZUR RÜCKSENDUNG?
E-Mail: info@ironmonkey23sportswear.de
Betreff: "Rücksendung - Bestellnummer [DEINE NUMMER]"
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)
RÜCKSENDEADRESSE
Iron Monkey 23
Retouren-Abteilung
Lindenweg 7
76467 Bietigheim
Germany
WICHTIG: Bitte sende Rücksendungen NICHT unfrei oder per Nachnahme - diese werden nicht angenommen!
📄 WIDERRUFSFORMULAR (MUSTER)
Falls du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus:
An:
Iron Monkey 23
Lindenweg 7
76467 Bietigheim
Germany
E-Mail: info@ironmonkey23sportswear.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellnummer: _________________
Bestellt am: _________________
Erhalten am: _________________
Artikel:
_________________
_________________
_________________
Grund für Rücksendung (optional):
□ Größe passt nicht
□ Farbe entspricht nicht der Abbildung
□ Qualität entspricht nicht den Erwartungen
□ Artikel gefällt nicht
□ Sonstiges: _________________
Name des Verbrauchers: _________________
Anschrift: _________________
E-Mail: _________________
Datum: _________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _________________
(*) Unzutreffendes streichen
🔒 DATENSCHUTZ
Deine Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Rücksendung verwendet und gemäß DSGVO behandelt.
Stand: Dezember 2024
Änderungen vorbehalten